愛笑的女孩運氣不會差
五福店服務(wù)顧問鄭云青,一位喜歡笑的秀氣女生,許多客戶毫不掩飾地說都是被她真誠、溫暖的笑容打動。別看她平時文氣,做起事兒來可是一絲不茍,那股沖勁兒很多時候都讓人豎起大拇指。
每當天空初醒時,對于她來說,新的一天也開始了。
晨會結(jié)束后,鄭云青會先泡一壺暖暖的清香綠茶,讓每位進入門店的車主第一時間喝上熱茶暖暖身體。
接待客戶之余,時時去維修車間看看,跟進下車子的進度情況。
發(fā)個微信,將車子維修進度隨時告知車主。
中午12:00,一天中最開心的時間,和小伙伴們一起吃著熱氣騰騰的飯菜,說說話,這是極難得有靜下來的時間。不過這份寧靜常常被預(yù)約車主的電話和微信打斷。
吃過飯回到店里,趕緊去美容車間,仔細看看車子有什么問題沒,萬一還有遺留趕緊讓師傅補上,一定要對自己的客戶負責,不能辜負他們的信任。
忙里偷閑,找技師師傅聊聊天,多學(xué)點技術(shù)不會錯~看樣子跟師傅學(xué)了不少汽車知識。
趁著客戶還沒到,先把顧客的質(zhì)??ㄌ詈?,使用的配件明細、注意事項一一備齊。
快下班了,大家都忙著登記客戶信息,寫計劃,做報表。計算今天的接車單,將今天的接車信息輸入電腦,做好統(tǒng)計??此坪唵渭毿?,卻是積少成多非常重要的事兒,不能耽誤。
對于服務(wù)顧問鄭云青來說,這是她工作中最普通平凡的一天。接待車主,及時跟進自己接的車子,并將車子維修保養(yǎng)情況反饋給車主,讓車主安心,做一名最好的車管家,這是她每天的奮斗目標。